Uso del gobierno electrónico (e-Gov) por parte de los ciudadanos
una revisión sistemática de la literatura
DOI:
https://doi.org/10.47385/cadunifoa.v21.n56.6450Palabras clave:
gobierno electrónico, revisión sistemática, adopción tecnológica, inclusión digitalResumen
Este estudio tiene como objetivo investigar los factores que influyen en el uso de los servicios de gobierno electrónico por parte de los ciudadanos brasileños a través de una revisión sistemática de la literatura. La investigación analizó diez artículos publicados entre 2018 y 2025, indexados en bases de datos como SciELO, Scopus y Capes Journals, siguiendo un protocolo estructurado para minimizar el sesgo. Los resultados permitieron categorizar los determinantes de la adopción del gobierno electrónico en cuatro dimensiones principales: Factores Tecnológicos y de Calidad del Sistema, que incluyen usabilidad, utilidad percibida y seguridad transaccional; Factores de Confianza y Seguridad, relacionados con la credibilidad gubernamental y la protección de datos; Factores Sociales y Demográficos, como edad, educación, ingresos y competencia digital; y Factores Institucionales y de Gobernanza, que involucran transparencia, rendición de cuentas, divulgación e integración entre las esferas gubernamentales. Se concluye que la adopción del gobierno electrónico es un fenómeno multidimensional, influenciado por barreras técnicas, perceptuales y sociales que limitan su potencial inclusivo, especialmente entre las personas mayores, las poblaciones de bajos ingresos y aquellas con menor nivel educativo. El estudio refuerza la necesidad de políticas públicas que vinculen la inversión en tecnología con estrategias centradas en el ciudadano, promoviendo la accesibilidad, la confianza y la inclusión digital. Entre las limitaciones se encuentran el alcance lingüístico y temporal, lo que sugiere que futuras investigaciones deberían ampliar el alcance de las búsquedas y explorar empíricamente cómo superar las barreras identificadas.
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