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Carvalho, E. F.; Santos, A.; Silva, A.; Correa, E.; Martins, R.; Santos, T.; Reis, T. Gestão Da Qualidade a Utilização Do Método De Ishikawa Na Diminuição Do Tempo De Permanência Dos Veículos - TPV Inbound: Estudo De Caso. CadUniFOA 2015, 10, 31-38.